Müşteri Hizmetleri
Son güncelleme: 6 Kasım 2025
Ilısan Savunma Sanayi ve Tekstil Teknolojileri A.Ş. olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Profesyonel müşteri hizmetleri ekibimiz, tüm sorularınız ve talepleriniz için 7/24 hizmetinizdedir.
Hızlı Destek: Acil durumlar için WhatsApp hattımızdan anında ulaşabilirsiniz!
İletişim Kanalları
WhatsApp Destek
En hızlı destek için WhatsApp hattımızı kullanın. Anında cevap alın!
Tel: +90 (850) 532 52 37
Çalışma Saatleri: 7/24 Aktif
Telefon Destek
Sesli görüşme ile detaylı destek ve teknik bilgilendirme hizmeti.
Tel: +90 (850) 532 52 37
Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma 08:00-18:00
E-posta Desteği
Detaylı sorularınız ve döküman paylaşımı için e-posta kanalımızı kullanın.
E-posta: destek@ilisan.com.tr
Yanıt Süresi: 2-4 saat içerisinde
Canlı Destek
Web sitemizin sağ alt köşesindeki canlı destek butonu ile anında chat başlatın.
Durum: Çevrimiçi
Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma 09:00-17:00
Destek Kategorileri
Sipariş Desteği
- Sipariş vermede yardım
- Sipariş durumu sorgulama
- Sipariş değişikliği ve iptali
- Fatura ve belge talepleri
- Ödeme sorunları çözümü
Teknik Destek
- Ürün özellikleri ve teknik bilgiler
- Kullanım kılavuzu ve montaj desteği
- Ürün uyumluluğu kontrolü
- Özel üretim talepleri
- Kalite sertifikaları ve test raporları
Kargo ve Teslimat
- Kargo takip numarası sorgulama
- Teslimat tarihi güncelleme
- Adres değişikliği talepleri
- Hasarlı ürün bildirimi
- Eksik teslimat durumları
İade ve Değişim
- İade süreçleri ve koşulları
- Ürün değişimi talepleri
- Garanti kapsamı sorgulama
- İade kargo organize etme
- İade tutarı geri ödeme takibi
Hizmet Kalitesi
Özel Hizmetler
VIP Müşteri Hizmetleri
Yıllık 100.000 TL üzeri alışveriş yapan kurumsal müşterilerimize özel hizmet.
- Özel müşteri temsilcisi atama
- Öncelikli destek hattı
- Özel indirim fırsatları
- Ücretsiz teknik danışmanlık
Uzaktan Teknik Destek
Video konferans ile uzaktan kurulum ve sorun giderme hizmeti.
- Görüntülü teknik rehberlik
- Ekran paylaşımı desteği
- Uzaktan ürün eğitimi
- Kurulum kontrolü
Saha Mühendisliği
Büyük projeler için yerinde teknik destek ve mühendislik hizmeti.
- Yerinde teknik inceleme
- Proje danışmanlığı
- Özel çözüm geliştirme
- Kurulum ve devreye alma
Şikayet ve Öneri
Şikayet Yönetimi
Memnuniyetsizliğiniz varsa bize bildirin. Tüm şikayetler 24 saat içinde değerlendirilir ve çözüm üretilir.
Öneri ve Geri Bildirim
Hizmet kalitemizi artırmak için önerileriniz bizim için değerlidir. Tüm öneriler değerlendirilir ve uygulanabilir olanlar hayata geçirilir.
Hızlı Erişim: Acil durumlar için +90 (850) 532 52 37 WhatsApp hattımızı arayın. 7/24 size yardımcı olmaya hazırız!
Müşteri hizmetleri politikamız sürekli geliştirilmektedir. Ilısan Savunma Sanayi ve Tekstil Teknolojileri A.Ş. müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için çalışır.