İade Politikası
Son güncelleme: 5 Kasım 2025
Ilısan Kompozit ve Tekstil Teknolojileri A.Ş. olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. İade ve değişim işlemlerinizi kolaylaştırmak için detaylı politikamızı aşağıda bulabilirsiniz.
1. İade Koşulları
Ürünlerinizi aşağıdaki koşullarda iade edebilirsiniz:
- İade Süresi: Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde
- Ürün Durumu: Orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız olmalı
- Etiket ve Aksesuar: Tüm etiketler ve aksesuarlar eksiksiz olmalı
- Hijyen Koşulları: Hijyen gerektiren ürünler denenmemiş olmalı
- Fatura Bilgisi: Satış faturası veya fiş ibraz edilmeli
2. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürün kategorileri iade edilemez:
Önemli: Bu ürünlerin iadesi hijyen ve güvenlik nedenleriyle kabul edilmez.
- Kişiye Özel Üretim: Özel ölçü veya tasarıma göre üretilen ürünler
- Hijyen Ürünleri: İç giyim, mayo, bikini türü ürünler
- Kullanılmış Ürünler: Açılmış, kullanılmış veya zarar görmüş ürünler
- Teknik Malzemeler: Kesilen veya işlenmiş teknik tekstil ürünleri
- Özel İndirimli Ürünler: Clearance veya final sale ürünler
3. İade İşlem Süreci
İade işleminizi aşağıdaki adımları takip ederek gerçekleştirebilirsiniz:
Hesabınızdan veya müşteri hizmetlerinden iade talebi oluşturun
İade talebiniz onaylandıktan sonra ücretsiz kargo kodu alacaksınız
Ürünü orijinal ambalajında kargo firması ile gönderin
Ürün tarafımıza ulaştığında kalite kontrolden geçirilir
Onaylandıktan sonra 3-5 iş günü içinde ödeme iadeniz gerçekleşir
4. Değişim Koşulları
Ürün değişimi için geçerli olan kurallar:
- Değişim Süresi: Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde
- Stok Durumu: Değişim yapılacak ürün stokta bulunmalı
- Fiyat Farkı: Fiyat farkı varsa ek ödeme veya iade yapılır
- Aynı Kategori: Sadece aynı kategori ürünlerle değişim yapılabilir
- Tek Seferlik: Her ürün için sadece bir kez değişim hakkı vardır
5. Kargo ve Teslimat
İade ve değişim işlemlerinde kargo düzenlemeleri:
Müjde: İade ve değişim kargo ücretleri tarafımızca karşılanmaktadır.
- Ücretsiz İade Kargo: Onaylanmış iadeler için ücretsiz kargo kodu
- Hızlı Kargo: 1-2 iş günü içinde tarafımıza ulaşır
- Güvenli Paketleme: Ürünleri orijinal kutusunda gönderin
- Takip Numarası: Kargo takip kodu ile süreç izlenebilir
- Hasar Sorumluluğu: Kargo sırasında oluşan hasarlar kargo firması sorumluluğundadır
6. Para İadesi ve Ödeme
İade edilen ürünlerin ödeme iadesi ile ilgili bilgiler:
- İade Süresi: Onay sonrası 3-5 iş günü içinde
- Kredi Kartı İadesi: Aynı kart hesabına otomatik iade
- Banka Havalesi: IBAN bilgisi ile hesaba havale
- Mağaza Kredisi: İsteğe bağlı olarak mağaza kredisi verilir
- Nakit İade: Sadece nakit ödemeli alışverişlerde mağazadan
7. Arızalı Ürün İadesi
Üretim hatası veya arızalı ürünler için özel iade koşulları:
Garanti: Arızalı ürünler için 2 yıl garanti kapsamında ücretsiz değişim veya onarım.
- Anında İade: Üretim hatası tespit edilen ürünler anında iade
- Ücretsiz Kargo: Arızalı ürün kargo ücreti tamamen ücretsiz
- Hızlı İşlem: Arızalı ürün işlemleri öncelikli olarak yapılır
- Değişim veya İade: Müşteri tercihi doğrultusunda değişim veya para iadesi
- Teknik Destek: Arızalı ürünler için teknik destek sağlanır
8. Müşteri Hakları
Tüketici hakları ve yasal düzenlemeler kapsamında:
- Cayma Hakkı: 14 gün koşulsuz cayma hakkı (6502 sayılı kanun)
- Garanti Hakları: Tüketici Kanunu kapsamında garanti hakları
- Şikayet Hakkı: Tüketici hakem heyetine başvuru hakkı
- Bilgi Alma Hakkı: Süreç hakkında bilgi talep etme hakkı
- Hızlı Çözüm: Sorunların hızlı ve adil çözümü için destek
9. İletişim ve Destek
İade ve değişim işlemleriniz için bizimle iletişime geçin:
Pazartesi - Cuma: 09:00 - 18:00
Cumartesi: 09:00 - 16:00
Hesabınızdan "İade Talebi" oluşturabilir,
canlı destek ile görüşebilirsiniz.
10. Özel Durumlar
Özel durumlar ve istisnai koşullar:
- Yoğun Dönemler: Sezon sonları ve kampanya dönemlerinde süre uzayabilir
- Uluslararası Kargo: Yurt dışı siparişler için ayrı kargo koşulları
- Toplu Sipariş: Kurumsal siparişler için özel iade koşulları
- Kısmi İade: Çoklu ürün siparişlerinde kısmi iade yapılabilir
- Mücbir Sebepler: Doğal afet vb. durumlarda esnek yaklaşım
Bu iade ve değişim politikası Türk Tüketici Kanunu'na uygun olarak hazırlanmıştır. Ilısan Kompozit ve Tekstil Teknolojileri A.Ş. müşteri memnuniyeti odaklı hizmet sunmaktadır.