Sık Sorulan Sorular

Nasıl sipariş verebilirim?

Sitemize üye olduktan sonra istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyip, ödeme sayfasından siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Üye olmadan da misafir olarak alışveriş yapabilirsiniz.

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Güvenli ödeme için şu seçenekleri sunuyoruz:

• Kredi kartı (Visa, MasterCard, American Express)
• Banka kartı (Debit kart)
• Havale/EFT
• Kapıda ödeme (nakit veya POS)
• Taksitli ödeme (2-12 ay vade seçenekleri)

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Henüz kargoya verilmemiş siparişleri iptal edebilirsiniz. Hesabınızdan "Siparişlerim" bölümünden veya müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek iptal işlemi yapabilirsiniz.

Toplu/kurumsal alım yapabilir miyim?

Evet, büyük miktarlarda alım için özel fiyat ve ödeme koşulları sunuyoruz. Kurumsal satış ekibimiz ile iletişime geçerek özel teklifinizi alabilirsiniz.

Kargo politikası: Büyük hacimli kurumsal siparişlerde özel taşıma gerekebilir ve kargo ücreti alınabilir. Teklif aşamasında tüm detaylar bildirilir.

Ürün stoğu nasıl kontrol ederim?

Her ürün sayfasında güncel stok durumu görüntülenir. "Stokta var" yazıyorsa hemen sipariş verebilirsiniz. Stokta olmayan ürünler için "Stoka gelince haber ver" özelliğini kullanabilirsiniz.

Kargo ücreti ne kadar?

Standart ürünlerde kargo tamamen ücretsizdir! Türkiye genelinde çoğu siparişte hiçbir ek ücret ödemezsiniz.

Özel durumlar: Büyük hacimli ürünler, özel üretim siparişleri veya acil teslimat talepleri için kargo ücreti alınabilir. Bu durumlar sipariş öncesi size bildirilir.

Ne zaman teslim alırım?

Stokta bulunan ürünler 1-2 iş günü, özel üretim ürünleri 5-10 iş günü içinde teslim edilir. Saat 15:00'e kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilir.

Siparişimi nasıl takip ederim?

Kargo takip numaranız SMS ve e-posta ile gönderilir. Hesabınızdan "Siparişlerim" bölümünden veya kargo firmasının web sitesinden takip edebilirsiniz.

Evde bulunamadım, ne yapmalıyım?

Kargo firması size ulaşamadığında tekrar teslimat randevusu alabilir veya kargonuzu en yakın şubeden teslim alabilirsiniz. Alternatif olarak komşu teslimi de talep edebilirsiniz.

Yurt dışına kargo gönderiyor musunuz?

Şu anda sadece Türkiye ve KKTC'ye teslimat yapıyoruz. Yurt dışı kargo hizmeti için özel talep oluşturabilir, müşteri hizmetleri ile görüşebilirsiniz.

İade sürem ne kadar?

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde koşulsuz iade hakkınız bulunmaktadır. İade sürecini başlatmak için müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.

Hangi ürünleri iade edebilirim?

Aşağıdaki koşulları sağlayan ürünleri iade edebilirsiniz:

• Orijinal ambalajında ve etiketli olması
• Kullanılmamış ve hasarsız olması
• Hijyen koşulları gerektirmeyen ürünler
• Kişiye özel üretilmemiş standart ürünler

İade kargo ücreti kim öder?

Ürün hatası veya yanlış gönderimde kargo ücreti tarafımızdan karşılanır. Müşteri kaynaklı iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

Paramı ne zaman geri alırım?

İade ürününü aldıktan sonra 5-10 iş günü içinde ödemeniz iade edilir. Kredi kartı ödemeleri 1-2 ekstre döneminde hesabınıza yansır.

Değişim yapabilir miyim?

Evet, aynı fiyat aralığındaki ürünlerle değişim yapabilirsiniz. Fark eden tutarı ödeyerek veya iade alarak farklı ürünlerle de değişim mümkündür.

Ürünleriniz orijinal mi?

Evet, tüm ürünlerimiz orijinal ve yetkilendirilmiş tedarikçilerden temin edilmektedir. Her ürün için kalite güvencesi ve garanti şartları geçerlidir.

Garanti süresi ne kadar?

Garanti süreleri ürüne göre değişmektedir. Genellikle 2-5 yıl arasında değişen garanti süreleri her ürün sayfasında belirtilmiştir. Detaylar için ürün açıklamasını inceleyiniz.

Ürün özellikleri hakkında daha fazla bilgi alabilir miyim?

Ürün sayfalarında detaylı teknik özellikler bulunmaktadır. Ek sorularınız için ürün sayfasındaki "Soru Sor" butonunu kullanabilir veya müşteri hizmetleri ile görüşebilirsiniz.

Özel üretim hizmeti var mı?

Evet, savunma sanayi ve tekstil alanında özel üretim hizmetleri sunuyoruz. Özel projeleriniz için teknik ekibimiz ile görüşerek teklif alabilirsiniz.

Teslimat: Özel üretim ürünlerinde boyut ve ağırlık nedeniyle özel taşıma gerekebilir, bu durumda kargo ücreti teklif kapsamında belirtilir.

Kalite sertifikalarınız var mı?

Şirketimiz ISO 9001, ISO 14001 kalite yönetim sertifikalarına sahiptir. Savunma sanayi projelerimiz için gerekli tüm sertifikasyonları bulundurmaktayız.

Üye olmak zorunda mıyım?

Hayır, misafir olarak da alışveriş yapabilirsiniz. Ancak üye olarak avantajlı fiyatlar, hızlı alışveriş ve sipariş takibi gibi özelliklerden yararlanabilirsiniz.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Giriş sayfasındaki "Şifremi Unuttum" linkine tıklayarak e-posta adresinizi girin. Şifre sıfırlama linki e-posta adresinize gönderilecektir.

Kişisel bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra "Hesabım" bölümünden kişisel bilgilerinizi, adres defterinizi ve iletişim bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Hesabımı silebilir miyim?

Hesap silme talebi için müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. KVKK kapsamında kişisel verileriniz güvenli şekilde silinecektir.

Üye avantajları nelerdir?

Üye olarak şu avantajlardan yararlanırsınız:

• Özel kampanya ve indirimlere erken erişim
• Sipariş geçmişi ve kolay tekrar sipariş
• Hızlı ödeme ve kayıtlı adresler
• Favori ürünler listesi
• Doğum günü indirimleri

Site kullanımında sorun yaşıyorum, ne yapmalıyım?

Önce sayfayı yenileyerek veya farklı tarayıcı kullanarak deneyin. Sorun devam ederse ekran görüntüsü ile birlikte müşteri hizmetlerine başvurun.

Hangi tarayıcıları destekliyorsunuz?

Chrome, Firefox, Safari, Edge tarayıcılarının güncel versiyonlarını destekliyoruz. En iyi deneyim için güncel tarayıcı kullanmanızı öneririz.

Mobil uygulamanız var mı?

Şu anda mobil uygulamamız bulunmamaktadır, ancak web sitemiz mobil cihazlarla uyumlu olarak tasarlanmıştır. Tüm işlemlerinizi mobil tarayıcınızdan yapabilirsiniz.

Ödeme sırasında hata alıyorum, ne yapmalıyım?

Kart bilgilerinizi kontrol edin, limit durumunuzu bankacınızla görüşün. Sorun devam ederse farklı ödeme yöntemi deneyin veya müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.

Sepetime eklediğim ürünler kayboldu, neden?

Sepet bilgileri çerezlerde saklanır. Tarayıcı çerezlerini silmiş veya gizli mod kullanıyor olabilirsiniz. Üye girişi yapmış iseniz sepet bilgileriniz korunur.